一人一人の違いを、一人一人の生きがいに。千葉の障害者就労移行支援事業所
パレット稲毛海岸 043-305-5053 / パレット銚子 0479-21-7055 / パレット市原市役所前 0436-26-6203 [受付時間 月~土曜 9:00-18:00]
パレット銚子ではビジネス講座に【電話応対】を取り入れ、実際に事業所内実習としても利用者さんに取り組んでいただいています。
電話応対とは、文字通り「電話で相手とやり取りをする」ことです。社会に出て働くようになった場合、多くの方が仕事として求められる内容のひとつとなります。主に事務職をイメージするかもしれませんが、接客業でもお客様とのやり取り(問い合わせや予約など)で電話応対をおこないます。
利用者さんとのお話のなかで、多くの方が電話でのやり取りを苦手としており、その理由として「緊張してしまう」「うまく話をすることができなかったらどうしよう」「聞き取れなかったらどうしよう」など、不安から苦手意識につながってしまっているようです。
また、これまでの仕事で電話応対をした際にうまく応対ができなかったことで嫌な経験をされ苦手となってしまった方もいらっしゃいました。
一度苦手意識をもってしまうと、なかなか克服することは難しいかもしれません。なぜかというと、電話の内容は毎回異なるので、相手の顔が見えないぶん、声だけで気持ちを伝えたり読み取ったりしなければいけないからです。
ですが、何度も経験を積んで慣れることで少しずつどのように相手と話をしたらいいのかが分かってくるようになります。
冒頭でもご紹介しましたが、パレット銚子では事業所内実習として【電話応対】をおこなっています。主に事務職や接客業を希望されている方が多いですが、電話に慣れたい方にも取り組んでいただいています。
実習内容は、
①事業所にかかってきた電話を受ける
②要件を伺い、担当職員へ引き継ぐ
③担当職員が不在の場合⇒そのときの状況を伝え、次のアクションを確認する
と、なっています。
ここで、
ブログを読んでくださっているみなさま
関係機関のみなさま
見学・体験者さま又はそのご家族さま
現在パレットを利用されている利用者さん
みなさまに、お願いがございます。
お電話を頂いた際に、利用者さんが事業所内実習として電話にでることがあります。
電話に出る際は「パレット銚子訓練生の〇〇です」と名乗りますので、その際は担当職員へつないでほしいことをお伝えいただけますと幸いです。
宜しくお願い致します。
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パレット銚子 高橋
パレットでは、パソコン・スマートフォンによるオンライン個別相談や、リモートによる在宅のままでの訓練を推進しています。
今後、在宅ワークの職種や求人数が増えると予想されます。
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※在宅訓練ができるかどうかは、お住まいの自治体の判断によります。詳細はお尋ねください
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見学
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ご自身のご都合に合わせて体験できます。見学時にご希望があれば、そのまま体験して頂くことも可能です。
手続き
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利用開始
契約手続き、利用についてのご説明をします。あなたに合った計画を相談しながら一つずつ決めていきます。
受付時間 / 月〜土曜 9:00-18:00
定休日 / 日曜日・1月1日〜1月3日
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