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【来客対応講座✍】このマナーわかるかな?

こんにちは。パレット銚子、高橋です!

いつもブログを読んでいただき、ありがとうございます(*^^*)

前回に引き続き、今日もビジネス講座のご紹介をしようかなと思うのですが、今日は会議アプリ「ZOOM」を使ったオンライン講座の様子をご紹介したいと思います!

今回のオンライン講座では、『来客対応』の講座で学んだことと他にビジネスマナーとして覚えておいた方が良い基本的なマナーをクイズ形式にしました!

通所している利用者さんだけでなく
ご自宅で在宅訓練されている利用者さんも参加できるように、私がパワーポイントで問題と答え(解説付き)を作成し、それを「ZOOM」の画面共有を利用して、みなさんには答えて頂きました!

今回問題は全部で10問用意したのですが、
どのような問題を出したのか、ご紹介しますね(*^^*)

ますは、この問題から!

これは、前回ご紹介しました
『お客様を応接室まで案内する流れ』
で、学んだことですね!

さあ、この答えはどちらでしょう?

正解は、NO!

さっさと進むのではなく、
後ろにいるお客様を意識して気を配ることが大切になるんですね!

では、続いてはこちらの問題!

これは、エレベーターに乗る際のマナーですね!
今回講座では行っていないのですが、知っておくと役に立つことなので問題にしてみました(*^^*)

これは、どれが答えになるのでしょう?

正解は、

D. 乗る時も降りる時も、お客様が先 でした!

ここで重要となるのが

『ゲストファースト』なんですね!

実は、今回この問題を作るにあたりあるサイトを使ったのですが、私この問題を解いたとき、

B. お客様を先に乗せて、降りる時は自分が先に降りて案内する

が答えだと思っていたんです(>_<)💦

お客様がエレベーターを下りる前に、自分が先に降りて問題がないか確認をしてからお客様には降りて頂くのかなと思っていました(>_<)💦

でも、正しくは『ゲストファースト』となるDが答えなんですね!

今回、オンラインで参加された方には、口頭で答えて頂きましたが、みんなの前で話すことが苦手・恥ずかしい・緊張しちゃうという方は、「ZOOM」のチャット機能を使って声に出さなくても答えることができます!(*^^*)

また、パレットからノートサイズのホワイドボードを貸し出し、そちらに答えを書いて画面に出して答えることも出来ます!

これは、パレットに通所されている方でもご相談いただければ配慮致しますので、気軽に職員まで声を掛けてください(*^^*)

今回、私が担当しましたビジネス講座を3回に渡ってご紹介しましたが、いかがでしたでしょうか?(*^^*)

自分ではこれだろうと思っていた答えでも、
実際に学んでみると全く違う答えなんだと知ることが出来て、また一つ就職に必要となるマナーを学ぶことができました(*^^*)

プログラムのご紹介は、またこのブログでご紹介しますね(*^^*)

良かったら、覗いてみてください(*^^*)

パレット銚子 高橋

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