一人一人の違いを、一人一人の生きがいに。千葉の障害者就労移行支援事業所パレット稲毛海岸・パレット銚子

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【後編⭐】利用者さんブログ~第2弾~

 

こんにちは!

パレット銚子青栁です\(^o^)/

 

ホームページリニューアルオープンに伴い、

ブログ更新が遅くなってしまい申し訳ありません。

 

 

本日は、前回更新した利用者(Mさん)

ブログを書いてくれた続編です!

まだ読んでない方はこちら

読んでからご覧ください(/・ω・)/

 

 

 

 

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こんにちは!パレット銚子利用者のMです。

 

前編を読んでくれた方はご存じかと思いますが、

今回は先月の中旬にわたしが主催者として実施した、

利用者イベントについてのお話をしたいと思います。

 

まずどうしてそういうことになったのかというと…

先月は緊急事態宣言の影響もあり、なかなか通常通り

イベントを実施することがむずかしい状況でした。

 

(調理イベントはもちろんのこと、事業所で密に

なってしまう状況を避けるため、ほぼ全ての

日に在宅での訓練が推奨されていました。)

 

 

そこでビジネス講座の一環として、

わたしがサービス接遇の学習のため作成した

プレゼンテーション資料をスライドショーにして、

テレビ会議アプリzoomを経由して画面共有し、

他の利用者さんと一緒に解く!という

イベントを開催することになりました。

 

 

 

 

わたしは既に3級を取得しているため、

今回みなさんにも2級の問題に挑戦して頂きました。

なので、中には難しい内容の問題もありましたが…

 

 

ひとつひとつ解説をしながら一緒に考えることで、

単に問題を読み解くだけでなく、きちんと

深い部分まで理解することに繋がったと思います。

 

 

 

●相手にとって心地の良いサービスとはなにか?

 

 

今回はズーム経由ということもあって、

資料作りや準備の段階で何度もそのことを意識しました。

 

①よりわかりやすく伝えるには、どうしたら良いか?

②文字の大きさや読み上げる速度や言い回し方…etc

 

 

サービス接遇検定2級公式テキストP58にも

このような記述があります。

 

 

いわゆる「サービス業」以外の業種、職種でも、他者のための
仕事をする人なら誰でも意識しておきたいのが「サービス」の概念です。
自分の接する相手が、どうすれば気持ちよく受け止めてくれるか。
煩わしくなくスムーズに次の仕事へとつなげてくれるか。
こうした思いやりの気持ちを働かせることは、
販売員であろうと事務職員であろうと変わりません。

 

 

 

実際に直接接客が伴う現場だけでなく、

この考え方は職業を問わず仕事や生活をする上で、

とても大切なことなのではと実感した出来事になりました。

 

 

 

 

最後に、このブログを読んで

【サービス接遇検定】に興味を持った方!

 

上記の通り、サービス業だけに限らず色んな

場面で役立つ知識と内容になっています。

 

 

わたしが作った資料は今後事業所内で

活用することが出来ると思いますので、

良かったら職員の方に声を掛けてみてください(*^^*)

 

3級から受験できますし、ほとんどが選択問題。

 

次回の試験も11月の予定なので、

いまから学習を始めても十分間に合うと思います。

 

 

 

是非一緒に合格を目指しましょう!

以上、ここまで読んで頂きありがとうございました(^^♪

 

パレット銚子利用者 M

 

 

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ありがとうございました(*^-^*)

とても分かりやすくブログを書いてくれていましたね!

 

実際にイベントを開催してくれた後に

「わたしもサービス接遇検定勉強したいです!」と

申し出てくれた利用者の方たちが

数名いらっしゃいました(^^)

 

 

おもにサービス業を希望されている方がメインに

学習されている検定ですがサービス業以外の

場面でも役に立つことがたくさんあります。

 

体験時に今回紹介したテキストやMさんが

作成してくれた問題もお渡しできるので

お気軽に職員まで声をかけてくださいね!

 

 

 

青栁

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