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「電話が苦手です!」

こんにちは☀

パレット稲毛海岸の河合です。

 

本日は、

秘書検サークルで「電話対応の練習」を行いました。

まずは、

みなさんが電話が苦手な理由

普段電話で心掛けている事

 

を最初に伺いました。

 

顔が見えないから不安。

何度も聞き返されてしまう。

 

という不安の声が上がりました。

 

 

心掛けていることは、

 

メモを取る

声のトーンを上げる

きちんと聞く

 

こんな意見が出ました。

 

 

顔が見えないということは、

表情やジェスチャーで伝えることができないので、

実際のコミュニケーションと比べて少し難しいです。

 

顔を見て話すよりも情報量が少ないから、言葉の比重が大きくなるので、

声のスピードやどんな話し方をしているかなどの細かい点から

想像力をはたらかせる必要があります。

 

今日は、先に挙げてくれたことを踏まえて実際にペアになっていただき、

電話対応の練習をしていただきました。

 

今回のシチュエーションは「打合せの日程変更」

 

みなさん緊張しながらも練習していましたが。

最後は、とても盛り上がっていらっしゃいました。

 

ペア練習が終わった後に感想を伺ったところ、

ペアの方がきちんと対応できいました

もう少し声のトーンを上げると良いですね

 

等とおっしゃっていました。

 

みなさん終わった後、とても良い表情でした。

 

苦手なこともみんなで練習していくことで、

得意な人からアドバイスがもらえたり、

意外と上手にできていたり

様々な発見と学びがあります。

 

過去に、電話対応で失敗して電話が苦手だなぁと思っている方、

パレット稲毛海岸で一緒に練習しませんか?

 

利用者様、職員一同、笑顔でお迎えいたします。

 

ご見学、ご参加を希望の方は、今すぐこちらをクリック♪

お電話043-305-5053でも受け付けております。

 

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生活支援員 河合

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